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消費投訴不出街區——
我市建設10個放心消費示范區
嘉興在線新聞網????? 2019-09-16 01:56:10????舉報

  【看數據】

  10個街區率先垂范

  放心消費街區是推進“放心消費在嘉興”的重要抓手。今年初以來,我市高標準啟動創建10個放心消費示范區,比目標任務多了3個,打造具有嘉興亮點的放心消費街區,將這一民生實事做實、做好,讓消費投訴不出街區。據了解,今年市級財政計劃安排90萬元,引導民間資本、各級政府把這一民生實事工程辦好辦實。

  

  【訪民生】

  消費投訴不出店

  作為首批10個創建主體中的一員,月河歷史文化街區創建省級放心消費街區的各項工作正在收尾。

  走進中基路的任意一家經營戶,首先映入眼簾的是一張極具月河風格的證照公示牌,可以看到店家的營業執照、食品經營許可證、餐飲評級笑臉、和解員姓名和電話、12345市長電話等信息。一旦發生糾紛,消費者希望獲知的信息一應俱全,同時也對店家形成一種監督。

  新嘉市場監管所副所長孫剛磊說,放心消費街區建設有一個硬核指標,就是放心餐飲店和放心商店的比重必須超過35%,“在月河街區,這一比重達到了92%。”

  除了做好索證索票、人員健康證上墻等基本動作外,中基路沿線31家規模餐飲單位實現了“陽光廚房”(透明廚房)全覆蓋。除古玩店外,所有商店均承諾“7天無理由退貨”。店長的另外一重身份就是和解員。孫剛磊說:“我們對所有和解員都進行了相關法律法規培訓,使他們做到心中有法、心中有數。一旦出現消費糾紛,他們能夠按章解決。而一旦消費者投訴到了我們這里,店家還有可能受到相應處罰。”

  這樣,一旦出現消費糾紛,店家就能積極主動化解,盡量做到消費糾紛不出店。今年初以來,月河街區共發生消費投訴26起,比去年同期減少了8起。

  之所以選擇將月河創建為省級放心消費示范街區,其中一個重要原因是,這里既是市民日常休閑的城市客廳,更是向外地游客展示嘉興的窗口。從放心餐飲店到放心商店,月河街區構建了一張消費放心網,為放心消費街區創建率先垂范。

  

  【數據里的民生溫度】

  探索“廠商一體化”放心消費“嘉興模式”

  記者從市市場監管局了解到,今年年初,根據調研和走訪情況,我市制定了本年度《嘉興市放心消費示范區創建標準》并下發,要求各地嚴格按照創建標準推進創建工作,將標準中制定的要求逐條落實到位,將民生實事辦到實處。

  目前,10個放心消費示范區的創建進度平均已超過70%,均已完成了創建區域主體的對接和區域內經營戶的動員,確定了示范區主體責任,將相關放心消費創建承諾張貼上墻接受社會監督,設立維權站點,完善了維權制度、賠償先付制度和其他附加類特色服務和保障制度。

  各個創建示范區內,無理由退貨承諾單位數和放心消費示范單位數均分別超過了《標準》要求的60%和30%。在海寧和秀洲,這兩項目標達到了100%。

  在推進放心消費街區建設的同時,我市以推進“廠商無理由退貨”試點為抓手,強調源頭治理,從供給側提高對“嘉興制造”的滿意度,打造“放心工廠”。目前,海寧作為全省試點正在全面推廣“廠商一體無理由退貨承諾”,秀洲頂墻集成行業也加入“放心工廠”建設大軍。“廠商一體無理由退貨承諾”成為建設“放心消費在嘉興”的新陣地、新亮點。

來源 :嘉報集團????作者: 記者 鄭小梅 通訊員 宣應 潘爭鳴????編輯:李源?????責任編輯:夏瑋珉
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